سامانه خدمات پس از فروش

از آنجایی که حفظ مشتری به اندازه جذب مشتری جدید مهم است، بنابراین شما باید به دنبال راه هایی برای افزایش رضایت مشتریان فعلی خود باشید. یکی از این راه ها ارائه خدمات پس از فروش است.

همانطور که گفته شد فرآیندهایی که پس از فروش خدمات یا محصول دنبال می شوند، خدمات پس از فروش نامیده می شوند. اگر چه این نوع خدمات لزوما درآمدی را برای شرکت شما تضمین نمی کند، اما باعث افزایش اعتبار سازمان در بین مشتریان و بازار می شود.

ارائه خدمات پس از فروش به صورت دستی و سنتی معمولا شامل تجهیزات و فرآیندهای زیادی است که گاها پیچیده بوده و می تواند افراد زیادی را در سازمان شما درگیر کند. بنابراین استفاده از یک راه حل هوشمندانه برای اتوماسیون کردن این فرآیند بسیار مهم است.

در حال حاضر ضروری است که خدمات پشتیبانی شرکت خود را به یک سامانه خدمات پس از فروش مجهز کنید. در این صورت به راحتی می توانید یک پشتیبانی مقیاس پذیر و انعطاف پذیر به مشتریان خود ارائه دهید.

در سال های اخیر، به لطف طراحی سامانه های پشتیبانی از مشتریان، سازمان ها اطمینان حاصل می کنند که خدمات پس از فروش خود را با کیفیت بالایی به مشتریان خود ارائه می کنند.

سامانه خدمات پس از فروش حتی به افزایش ارزش مادام العمر مشتری نیز کمک می کند. زیرا هنگامی که مشتری محصولی را خریداری می کند، ممکن است در فاز خدمات پس از فروش برای دریافت برخی خدمات برتر مثل تمدید گارانتی محصول هزینه بیشتری را پرداخت کند.

این ویژگی برای محصولاتی که چرخه عمر طولانی دارند نظیر لوازم خانگی برقی و تجهیزات پزشکی بسیار کارآمد است.