Voip چیست؟ معرفی صفر تا صد ویپ و امکانات آن

آیا با فناوری Voip آشنا هستید؟ ویپ (مبتنی بر ابر) به شما امکان می‌دهد تا به ‌جای شبکه تلفن سنتی، از طریق اینترنت و با استفاده از تلفن همراه و رایانه، تماس صوتی با کیفیت برقرار کنید.
استفاده از سیستم Voip یک سرویس ارتباطی مقرون به صرفه برای مشاغل است.

این سیستم می تواند نیاز شما به خطوط تلفن سنتی برای برقراری و دریافت تماس را برطرف سازد.

یکپارچه سازی نرم افزار سی آر ام با Voip قدرت این فناوری را با نرم افزار CRM ترکیب می کند.

در نتیجه این ترکیب ارتباط و جریان اطلاعات بهتری بین شرکت و مشتریان شما فراهم می شود. این امر منجر به افزایش فروش و بهبود نرخ حفظ مشتری شده و در نهایت تأثیر مطلوب تری بر کسب و کار شما دارد.

امروزه فناوری Voip و ادغام آن با سی آر ام برای شرکت ها بسیار جذاب است. به همین خاطر در ادامه به معرفی صفر تا صد ویپ و امکانات آن می پردازیم.

فناوری Voip چیست؟

ویپ با برقراری تماس از طریق اینترنت کار می کند. بنابراین با توجه به وابستگی سیستم VoIP به اینترنت و اهمیت حفظ ارتباط با مشتریان، باید از کیفیت و سرعت اینترنت در شرکت خود مطمئن باشید.

فناوری ویپ نه تنها یک تماس را در کارآمدترین مسیر هدایت می کند، بلکه به کمک آن می توان سایر اشکال ارتباط مانند چت و پیام متنی را نیز ادغام کرده و گسترش داد.

شماره ویپ که با نام Voice over IP نیز شناخته می شود، یک شماره تلفن واقعی است که به جای یک خط تلفن خاص به یک کاربر اختصاص داده می شود.

ادغام VoIP و نرم افزار crm راهی کارآمد برای شرکت ها جهت به روز نگه داشتن پایگاه داده CRM با سرنخ های فروش به دست آمده توسط سیستم تلفن است.

این کار نیاز به وارد کردن دستی داده ها را در حین مدیریت تعاملات مشتری در زمان واقعی از بین می برد.

هنگامی که سیستم تلفن کسب و کار Voip خود را با یک نرم افزار سی آر ام ادغام می کنید، می توانید به اطلاعات مربوط به هر مشتری در هر دو مکان دسترسی داشته باشید.

بیشتر بدانید: نرم افزار مدیریت به چه معناست؟

تفاوت بین VoIP و شماره تلفن معمولی چیست؟

فناوری های اساسی VoIP و شماره تلفن معمولی به طور چشمگیری متفاوت هستند.

یک شماره تلفن ثابت استاندارد از طریق خطوط تلفن سنتی (مسی) عبور می کند.

اما یک شماره VoIP از شبکه های داده مانند اینترنت و شبکه های محلی داخلی برای برقراری تماس استفاده می کند.

یک سیستم تلفن ویپ چندین مزیت دارد که خدمات تلفن معمولی نمی توانند آنها را ارائه دهند.

انعطاف پذیری بیشتر، قابلیت اطمینان بیشتر، کیفیت تماس شفاف و قابلیت ادغام آن با نرم افزار crm از جمله مزایای استفاده از ویپ هستند.

در ادامه در خصوص مزایای این فناوری جذاب بیشتر توضیح می دهیم.

مزایای ویپ و امکانات بالقوه آن

• هزینه کمتر

با توجه به اینکه شماره های VOIP از اتصال اینترنت شما استفاده می کنند هزینه کمتری نسبت به یک سیستم تلفن سنتی دارند.

این سیستم همچنین امکاناتی فراتر از یک تلفن معمولی برای کسب وکار شما فراهم می کند که عبارتند از: منشی خودکار، صف تماس، انتقال هوشمند تماس و برقراری تماس ‌های کنفرانسی تنها با یک کلیک.

• دسترسی بیشتر

یک سیستم تلفن ویپ برای برقراری تماس به مکان فیزیکی متکی نیست. بلکه برای استفاده از آن فقط اتصال به اینترنت کافی است.

این امر ارتباط با سراسر کشور یا حتی جهان را به راحتی ممکن می سازد.

علاوه بر این سیستم Voip از پهنای باند زیادی استفاده نمی کند. حتی یک اتصال متوسط ۱۰ مگابایتی می تواند ۱۰۰ تماس را به طور همزمان انجام دهد.

از سوی دیگر شما با پیشرفت ‌های فناوری LTE، قادر هستید از تلفن هوشمند خود برای برقراری و دریافت تماس ‌های مطمئن استفاده کنید.

• انعطاف پذیری بیشتر

هنگام استفاده از یک شبکه تلفن خصوصی و داخلی، افزودن چندین تلفن به یک سیستم موجود محدود است.

اما با یک شبکه ویپ، شما با پهنای باند خود می توانید صدها تماس را مدیریت کنید.

یکی دیگر از دلایل انعطاف پذیر بودن سیستم تماس VoIP، توانایی آن برای کار با هر دستگاهی است. این سیستم ها با رایانه ها، تبلت ها و تلفن های ویپ کار می کنند.

علاوه بر این یک ATA (مبدل تلفن آنالوگ) به شما امکان می دهد تا از تجهیزات تلفن سنتی نیز در یک شبکه تمام دیجیتال VoIP استفاده کنید.

همچنین امکان ادغام آنها با سایر نرم افزارهای تجاری همچون نرم افزار سی آر ام وجود دارد.

• کیفیت صدای بهتر

ویپ از جدیدترین فناوری فشرده‌ سازی صدا به نام «کدک‌ها» برای تبدیل دیجیتالی صدا، حذف اشکال صدا در خط و ارسال آن از طریق اینترنت استفاده می‌ کند.

با اتصال به اینترنت پایدار و پهنای باند بالا، کیفیت صدا حتی بسیار بهتر از اتصال تلفن سنتی خواهد بود.

کدک ها دو برابر یک تماس تلفنی آنالوگ پهنای باند دارند که به معنای وضوح بیشتر در هر تماس است. به این ترتیب VoIP کیفیت تماس HD را ارائه می دهد.

بیشتر بدانید: راهکاری های ایجاد اعتماد در مشتری

نکاتی که باید هنگام راه اندازی VoIP بدانید

• توجه به پهنای باند اینترنت در شرکت

پهنای باند اینترنت در فناوری ویپ توانایی انتقال داده ها از یک نقطه به نقطه دیگر در یک بازه زمانی مشخص را نشان می دهد.

شما هرچه پهنای باند بیشتری داشته باشید، داده های بیشتری را می توانید از طریق اینترنت خود ارسال کنید.

از آنجایی که داده های صوتی بسیار بزرگتر از داده های متنی هستند و از آنجایی که سیستم VoIP مبتنی بر اینترنت است، باید پهنای باند اینترنت را متناسب با نیازهای تجاری خود انتخاب کنید.

پهنای باند مورد نیاز برای سرویس تلفن VoIP شما به تعداد تماس های همزمان بستگی دارد. همانطور که می دانید پهنای باند شامل سرعت دانلود و آپلود می شود.

بدیهی است که هرچه سرعت آپلود اطلاعات بیشتر باشد، کیفیت تماس شما بهتر است و در صورت پایین بودن سرعت آپلود، امکان قطع و تداخل در تماس های شما وجود خواهد داشت.

• استفاده از پهنای باند اختصاصی به جای ADSL

در پهنای باند اشتراکی مانند ADSL معمولاً پهنای باند بین کاربران به اشتراک گذاشته می شود. در نتیجه سرعت دانلود و آپلود همیشه در حال تغییر است و در زمان اوج مصرف احتمال کاهش سرعت وجود دارد.

بنابراین سیستم VoIP با مشکل مواجه می شود. به همین دلیل پیشنهاد می کنیم از سرویس پهنای باند اختصاصی استفاده کنید.

اگر در سازمان خود از نرم افزار مرکز تماس و سی آر ام استفاده می کنید، این نرم افزار نیز باید در میزان پهنای باند شما در نظر گرفته شود.

تماس های تصویری نیز در مقایسه با تماس های صوتی به حدود ۳ تا ۲۰ برابر اینترنت بیشتری نیاز دارند.

سایر فعالیت ها مانند گشت و گذار در اینترنت، کار در وب سایت های مختلف، استفاده از ایمیل و غیره نیز به پهنای باند خاصی نیاز دارند.

بنابراین، قبل از انتخاب سرویس پهنای باند، باید هر یک از این موارد را در نظر بگیرید.

• استفاده از کدک های مناسب تماس

یک سری کدک برای رمزگذاری و فشرده سازی داده ها در اینترنت استفاده می شود. کدک ها نیز تاثیر زیادی در کیفیت صدا دارند، بنابراین لازم است از کدک های مناسب برای رسیدن به کیفیت مطلوب در تماس ها استفاده شود.

مزایای یکپارچه سازی VoIPو CRM برای کسب و کارها چیست؟

ویپ Voip مخفف Voice over Internet Protocol و سی آر ام (CRM) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است.

یکپارچه‌سازی این دو مفهوم زمانی اتفاق می‌افتد که دو سیستم برای کار به عنوان یک سیستم عمل می کنند.

در این صورت به طور مؤثر داده‌ها را بدون نیاز به ورودی دستی یا مداخله کاربر، بین خود به اشتراک می‌گذارند. این کار یک گردش کار یکپارچه را در شرکت شما فراهم می سازد که منجر به افزایش بهره وری می شود.

بیشتر بدانید: امکانات نرم افزار crm چیست؟

یکپارچه سازی Voip و CRMروشی برای اتصال نرم افزار crm به سرویس VoIP است که برای تماس های تلفنی استفاده می شود.

این قابلیت کمک می کند تا سرنخ‌ها، مشتریان بالقوه و مشتریان را کارآمدتر از همیشه ردیابی و مدیریت کنید.

این ادغام همچنین با صرفه‌جویی در زمان صرف شده برای وارد کردن دستی داده‌ها در سیستم‌های مختلف، بهره ‌وری را افزایش می‌دهد.

شما با ترکیب ویپ و نرم افزار crm می توانید اطلاعات در مورد هر مشتری را به آسانی سازماندهی کنید.

به عنوان مثال، هنگامی که یک مشتری جدید از طریق یک تماس تلفنی با شرکت شما تماس می گیرد، جزئیات را می توان به طور خودکار به عنوان یک مخاطب جدید در پایگاه داده نرم افزار سی آر ام بدون نیاز به ورودی دستی داده ها اضافه کرد.

این کار باعث صرفه جویی در زمان شده و سازماندهی اطلاعات مربوط به هر مشتری را آسان تر می کند تا همیشه در هر کجا که به آن نیاز دارید در دسترس باشد.