با نرم افزار crm ابری، به راحتی کسب و کارتان را مدیریت کنید

سیستم CRM به معنای “مدیریت ارتباط با مشتریان” است که با استفاده از آن، شما می‌توانید ارتباطات خود با مشتریان را مدیریت کنید و در نتیجه کسب و کار خود را بهبود دهید. با نرم افزار crm ابری، شما می‌توانید به راحتی فرآیندهای مختلف کسب و کار خود را مدیریت کنید، از جمله:

1. مدیریت اطلاعات مشتریان و پروفایل‌های آن‌ها
2. پیگیری فرآیند فروش و تبدیل سفارش به فروش
3. برنامه‌ریزی و مدیریت فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغاتی
4. پیگیری و مدیریت تیکت‌های پشتیبانی و خدمات پس از فروش

نرم افزار crm ابری چیست؟

نرم افزار CRM ابری به معنای “مدیریت ارتباط با مشتریان” است که بر روی پلتفرم ابری قرار دارد. در واقع، نرم‌افزار CRM ابری سیستمی است که به شما کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را مدیریت کنید و فرآیندهای مختلف کسب و کار خود را بهبود بخشید.

با استفاده از نرم‌افزار CRM ابری، شما می‌توانید اطلاعات مشتریان خود را مدیریت کنید، به راحتی تماس‌های خود را با آن‌ها پیگیری کنید و به همین ترتیب، از فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغاتی استفاده کنید و فرآیند فروش خود را بهبود دهید. این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند تا به عنوان یک کسب و کار، فعالیت‌های خود را بهینه کنید و با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی، بهبود عملکرد خود را تضمین نمایید.

یکی از مزایای استفاده از نرم‌افزار CRM ابری، دسترسی آسان و از هر جایی به داده‌هاست، بدون نیاز به نصب و پشتیبانی از سخت‌افزارهایی که در داخل سازمان شما قرار دارند.

مزایای نرم افزار crm ابری

استفاده از نرم‌افزار CRM ابری دارای مزایای بسیاری است، که برخی از آن‌ها عبارتند از:

1. دسترسی به داده‌ها از هر جایی: با اینکه نرم‌افزار CRM ابری بر روی پلتفرم ابری قرار دارد، اما شما به راحتی می‌توانید از هر جایی با دسترسی به اینترنت وارد حساب کاربری خود شوید و به داده‌هایتان دسترسی پیدا کنید.
2. افزایش کارایی: با استفاده از نرم‌افزار CRM ابری، شما می‌توانید فرآیندهای مختلف کسب و کار خود را بهبود بخشید، پاسخگویی به مشتریان را سریع‌تر کنید و باعث افزایش کارایی کسب و کار خود شوید.
3. بهبود تجربه مشتری: با استفاده از نرم‌افزار CRM ابری، شما می‌توانید ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشید، به درخواست‌های آن‌ها سریع پاسخ دهید و در نتیجه، تجربه مشتری را بهبود بخشید.
4. افزایش فروش: با استفاده از نرم‌افزار CRM ابری، شما می‌توانید فرآیند فروش خود را بهبود بخشید و از طریق ارتباطات بهتر با مشتریان، فروش خود را افزایش دهید.
5. کاهش هزینه‌ها: با استفاده از نرم‌افزار CRM ابری، شما می‌توانید هزینه‌های خود را کاهش دهید؛ چرا که نیازی به سخت‌افزارهای قدرتمند در داخل سازمان شما نیست و همچنین این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را بهینه کنید و هزینه‌های اضافی را کاهش دهید.

در کل استفاده از نرم‌افزار CRM ابری به شما کمک می‌کند تا عملکرد کسب و کار خود را بهبود بخشید، به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهید و در نتیجه، موفقیت بیشتری در عرصه‌ی کسب و کار داشته باشید.

معایب نرم افزار crm ابری

استفاده از نرم‌افزار CRM ابری همچنین دارای معایبی است که باید در نظر گرفته شود. برخی از این معایب عبارتند از:

1. نیاز به اینترنت پایدار: با توجه به اینکه نرم‌افزار CRM ابری بر روی پلتفرم ابری قرار دارد، برای استفاده از آن، نیاز به اینترنت پایدار و سرعت بالا دارید.
2. نگرانی امنیتی: با استفاده از نرم‌افزار CRM ابری، داده‌های شما به صورت آنلاین و در ابر ذخیره می‌شوند که در برخی موارد ممکن است نگرانی امنیتی برای شما به وجود آید.
3. مشکلات فنی: برخی از نرم‌افزارهای CRM ابری ممکن است مشکلات فنی داشته باشند و در صورتی که با مشکلات فنی مواجه شوید، زمان و هزینه بیشتری برای رفع مشکل صرف می‌کنید.
4. قابلیت پیکربندی محدود: در برخی از نرم‌افزارهای CRM ابری، قابلیت پیکربندی و شخصی‌سازی محدود است و شما ممکن است نتوانید فرآیندهای خود را به دقت پیکربندی کنید.

در کل، همانند هر نرم‌افزار دیگری، نرم‌افزار CRM ابری نیز دارای مزایا و معایبی است که باید با هم موازنه شوند تا بتوانید بهترین تصمیمات را برای کسب و کار خود بگیرید.

5. وابستگی به شرکت ارائه دهنده: استفاده از نرم‌افزار CRM ابری به معنای وابستگی به شرکت ارائه دهنده است؛ زیرا شما باید به صورت منظم هزینه اشتراک خود را پرداخت کنید تا بتوانید از سرویس استفاده کنید. همچنین در صورتی که شرکت ارائه دهنده مسدود شود یا از کار بیفتد، شما دسترسی به داده‌های خود را از دست خواهید داد.

با وجود معایبی که ذکر شد، با استفاده از نرم‌افزار CRM ابری می‌توانید بهبود عملکرد کسب و کار خود را تضمین کنید و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهید. با در نظر گرفتن هزینه‌ها، فواید و معایب، می‌توانید تصمیم مناسبی را در مورد استفاده یا عدم استفاده از این نرم‌افزار بگیرید.

تفاوت نرم افزار crm ابری و crm نصبی

نرم افزار CRM ابری و CRM نصبی دو راه حل متفاوت برای مدیریت ارتباط با مشتریان هستند. برخلاف CRM نصبی که بر روی سرورهای شرکت شما نصب و پشتیبانی می‌شود، نرم افزار CRM ابری بر روی پلتفرم ابری قرار دارد و توسط شرکت ارائه دهنده مورد پشتیبانی و نگهداری قرار می‌گیرد.

تفاوت‌های اصلی بین نرم افزار CRM ابری و CRM نصبی عبارتند از:

1. نصب و راه اندازی CRM نصبی به هزینه بالایی نیاز دارد؛ زیرا نیاز به خرید سرورها، لایسنس‌ها و استخدام نیروی فنی برای پشتیبانی از فناوری‌ها دارد. همچنین، برای ارتقاء نسخه‌های جدید نرم‌افزار CRM نصبی نیز به هزینه بالایی نیاز است. در مورد نرم‌افزار CRM ابری، هزینه آن بر اساس اشتراک شما با شرکت ارائه دهنده محاسبه می‌شود و شما نیاز به خرید سخت‌افزار یا نصب نرم‌افزار ندارید.
2. دسترسی راحت: با نرم‌افزار CRM ابری، شما به راحتی می‌توانید از هر جایی با دسترسی به اینترنت وارد حساب کاربری خود شوید و داده‌هایتان را مدیریت کنید، در حالی که برای دسترسی به CRM نصبی نیاز به VPN و پیکربندی امنیتی دارید.
3. پشتیبانی و به‌روزرسانی: با نرم‌افزار CRM ابری، شرکت ارائه دهنده نرم‌افزار مسئولیت پشتیبانی، به‌روزرسانی و نگهداری نرم‌افزار را بر عهده دارد، در حالی که برای CRM نصبی، شما باید هزینه ای برای استخدام نیروی فنی برای پشتیبانی از سرورها و نرم‌افزار را پرداخت کنید.

نرم افزار crm ابری بهتر است یا crm نصبی

هر دو راه حل دارای مزایا و معایبی هستند و باید با توجه به نیازهای شما انتخاب شوند.

با استفاده از CRM ابری، شما به خرید سخت‌افزار یا نصب نرم‌افزار در داخل شرکت خود نیازی ندارید و همچنین از طریق اینترنت به آن دسترسی دارید. علاوه بر این با استفاده از فضای ابری، شما قادر به ذخیره سازی مقدار بیشتری از اطلاعات خود هستید و علاوه بر این دسترسی آسان‌تری به آن‌ها خواهید داشت.

اما در مقابل با استفاده از CRM نصبی، شما به طور کامل بر نرم‌افزار کنترل دارید و می‌توانید به طور کامل آن را شخصی‌سازی کنید. همچنین شما می‌توانید داده‌های حساس خود را درون دیوارهای دفتر خود نگهداری کنید. بنابراین، برای تصمیم‌گیری بین CRM ابری و نصبی، شما باید نیازهای خود را با مزایا و معایب هر یک از آن‌ها مقایسه کنید.

همچنین، باید توجه داشته باشید که با استفاده از CRM ابری، شما معمولاً هزینه اشتراک ماهانه را پرداخت می‌کنید، در حالی که با استفاده از CRM نصبی، شما هزینه یکبار خرید و نصب نرم‌افزار را پرداخت می‌کنید. هزینه‌های مربوط به نگهداری، به‌روزرسانی و پشتیبانی هر دو نوع CRM نیز متفاوت است.

علاوه بر این، با استفاده از CRM ابری، شما می‌توانید به راحتی از هر جایی به نرم‌افزار خود دسترسی داشته باشید؛ اما با استفاده از CRM نصبی، باید از یک رایانه مجهز برای دسترسی به نرم‌افزار استفاده کنید. در نهایت، بسته به نیازها و شرایط شرکت شما، ممکن است بهتر باشد که از هر دو نوع CRM استفاده کنید. برای مثال، ممکن است بخش‌هایی از CRM خود را درون دیوارهای دفتر خود نگهداری کرده و بخش‌های دیگر را به شکل ابری استفاده کنید.

به طور کلی، برای تصمیم‌گیری بین CRM ابری و نصبی، شما باید نیازهای خود را مطالعه کرده و با مزایا و معایب هر یک از آن‌ها آشنا شوید. سپس با توجه به وضعیت شرکت خود، بهترین تصمیم را خواهید گرفت.

سخن آخر

در نهایت می‌توان گفت که CRM ابری به دلیل مزایای قابل توجهی که دارد، به عنوان یک راه حل کارآمد در بسیاری از شرکت‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. همانطور که گفتیم با استفاده از CRM ابری، شما می‌توانید به راحتی از هر جایی به آن دسترسی داشته باشید.

اما باید توجه داشته باشید که ممکن است هنگام استفاده از CRM ابری، داده‌های شما در دسترس هکرها و سایر افراد بدنام قرار گیرند. بنابراین قبل از استفاده از CRM ابری، باید از امنیت آن مطمئن شوید و اطمینان حاصل کنید که سطح امنیتی آن به اندازه کافی بالاست.

در کل CRM ابری را می‌توان به عنوان یک راه حل جدید و نوین در مدیریت ارتباط با مشتریان دانست که با مزایای فراوان خود مورد توجه قرار گرفته است. البته همچنان باید به شرایط و نیازهای شرکت خود توجه کرده و متناسب با آن‌ها، تصمیم درستی را در مورد استفاده از CRM بگیرید. درنهایت اگر قصد خرید نرم افزار crm را داشتید می توانید با متخصصین ما در بهوان تماس بگیرید.