گسترش عملکرد کیفیت یا qfd چیست؟ امروزه مصرف کنندگان معمولی گزینه های زیادی برای انتخاب محصولات و خدمات مشابه دارند. اکثر مصرف کنندگان انتخاب خود را بر اساس ادراک عمومی از کیفیت یا ارزش آن محصول انجام می دهند. مصرف کنندگان معمولاً به دنبال بیشترین ارزش افزوده برای خرید خود هستند. به منظور رقابتی ماندن، سازمان ها باید تعیین کنند که چه چیزی باعث درک مشتری از ارزش یا کیفیت در یک محصول یا خدمات می شود. آنها باید مشخص کنند که کدام ویژگی های محصولات مانند قابلیت اطمینان، سبک بودن یا عملکرد، درک مشتری از کیفیت و ارزش را تشکیل می دهد.
این شرکت ها از یک فرآیند ساختاریافته برای تعریف خواسته‌ها و نیازهای مشتریان خود و تبدیل آنها به طرح‌های محصول و برنامه ریزی جهت تولید محصولاتی که نیازهای مشتری را برآورده می‌سازد، استفاده می‌کنند. این فرآیند یا ابزاری که آنها استفاده می کنند، استقرار عملکرد کیفیت (QFD) نامیده می شود. در ادامه در خصوص گسترش عملکرد کیفیت بیشتر توضیح می دهیم. همچنان با شرکت به وان ارائه دهنده انواع نرم افزار فروش ، نرم افزار رهگیری کالا ، نرم افزار اصالت کالا و نرم افزار خدمات پس از فروش همراه باشید.
منظور از استقرار گسترش عملکرد کیفیت یا qfd چیست؟
گسترش عملکرد کیفیت (QFD) فرآیند و مجموعه ای از ابزارها است که برای تعریف مؤثر نیازهای مشتری و تبدیل آنها به مشخصات مهندسی دقیق و برنامه ریزی جهت تولید محصولات مورد نیاز، استفاده می شود. گسترش عملکرد کیفیت QFD برای تبدیل نیازهای مشتری به اهداف قابل طراحی و سپس هدایت آنها از سطح مونتاژ تا فرآیند تولید است. روش QFD در واقع مجموعه تعریف شده ای از ماتریس ها را ارائه می دهد که برای تسهیل این پیشرفت استفاده می شود.
استفاده از QFD زمانی مناسب است که شرکت‌ها قصد دارند محصولات یا خدمات جدیدی را طراحی و توسعه دهند که به طور مستقیم بر اساس بازخوردها و ترجیحات مشتریان شکل گرفته است. این تکنیک به ویژه در مراحل اولیه طراحی محصول، جایی که درک دقیقی از نیازهای مشتریان وجود دارد، بسیار مؤثر است. QFD به تیم‌های طراحی کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنند که هر ویژگی و عملکردی که در محصول یا خدمت جدید ارائه می‌شود، مستقیماً به خواسته‌های مشتریان پاسخ می‌دهد.
همچنین QFD در زمانی که شرکت‌ها به دنبال کاهش زمان و هزینه‌های مرتبط با چرخه‌های طراحی هستند، بسیار مفید است. این روش با کاهش نیاز به تغییرات مکرر در طراحی و تولید، به بهینه‌سازی فرآیندها و افزایش کارایی کمک می‌کند. QFD می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا محصولاتی با کیفیت بالاتر و مطابق با انتظارات مشتریان به بازار عرضه کنند که این امر منجر به افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها می‌شود.
بنابراین زمانی که شرکت‌ها می‌خواهند محصولات یا خدمات جدیدی را بر اساس نیازهای مشتریان طراحی کنند، زمان و هزینه‌های طراحی را کاهش دهند و کیفیت و رضایت مشتریان را بهبود بخشند استفاده از QFD توصیه می‌شود. این روش نه تنها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا محصولات و خدمات متمایز و با کیفیت بالا ارائه دهند، بلکه به آنها امکان می‌دهد تا در بازار رقابتی امروزی موفق‌تر عمل کنند.
چه زمانی باید از تکنیک گسترش عملکرد کیفیت استفاده کرد؟
تکنیک گسترش عملکرد کیفیت که با عنوان QFD شناخته می‌شود، یک ابزار برنامه‌ریزی و طراحی است که بر پایه نیازها و خواسته‌های مشتریان شکل گرفته است. qfd چیست؟ این سوالی است که بسیاری از مدیران و مهندسان در صنایع مختلف با آن روبرو هستند. QFD مخفف عبارت Quality Function Deployment است و به معنای گسترش عملکرد کیفیت می‌باشد. این روش برای اولین بار در دهه ۱۹۶۰ توسط یوجی آکائو در ژاپن معرفی شد و به سرعت به عنوان یک ابزار کلیدی در بهبود کیفیت و رضایت مشتریان در صنایع مختلف شناخته شد.
مزایای پیاده سازی عملکرد کیفیت (QFD)
ارتباط موثر یکی از مهمترین و تاثیرگذارترین جنبه های موفقیت هر سازمانی است. روش QFD به طور مؤثر نیازهای مشتری را با چندین عملیات تجاری در سراسر سازمان از جمله طراحی، کیفیت، ساخت، تولید، بازاریابی و فروش ارتباط می دهد. این ارتباط موثر به کل سازمان اجازه می دهد تا با هم کار کنند و محصولات مورد نیاز مشتریان را تولید کنند. در ادامه به مهم ترین مزایای استقرار گسترش عملکرد کیفیت (QFD) در سازمان ها می پردازیم.
مشتری مداری
روش QFD بر خواسته ها و نیازهای مشتری تأکید می کند، نه بر آنچه که شرکت ممکن است فکر کند مشتری می خواهد.
تجزیه و تحلیل رقبای VOC
ابزار گسترش عملکرد کیفیت (QFD) امکان مقایسه مستقیم نحوه انطباق طرح یا محصول شما با رقبا را در مواجهه با صدای مشتریان (VOC) فراهم می کند. این تجزیه و تحلیل سریع می تواند در تصمیم گیری های طراحی مفید باشد.
زمان توسعه کوتاه تر و هزینه کمتر
گسترش عملکرد کیفیت (QFD) با تمرکز بر ویژگی های محصول و بهبود بر اساس نیاز مشتری، احتمال تغییرات دیرهنگام طراحی را کاهش می دهد. روش کارآمد QFD از هدر رفتن زمان و منابع ارزشمند پروژه برای توسعه ویژگی ها یا عملکردهای بدون ارزش جلوگیری می کند.
ساختار و مستندات
QFD یک روش و ابزار ساختاریافته برای ثبت تصمیمات اتخاذ شده و تجربیات آموخته شده در طول فرآیند توسعه محصول است. این پایگاه دانش می تواند برای کمک به پروژه های آینده سازمان نیز مورد استفاده قرار گیرد.
شرکت ها باید محصولات جدید و بهبود یافته ای را به بازار بیاورند که خواسته ها و نیازهای واقعی مشتری را برآورده کند و در عین حال زمان توسعه را کاهش دهد. روش QFD برای سازمان هایی است که متعهد به گوش دادن به صدای مشتری و رفع نیازهای آنها هستند.
ابزارهای مورد استفاده در QFD
گسترش عملکرد کیفیت (QFD) یک روش نظام‌مند برای تبدیل نیازها و خواسته‌های مشتریان به مشخصات فنی و ویژگی‌های کیفی محصول است. این روش با استفاده از ابزارهای مختلفی که به طور مستقیم و غیرمستقیم در اجرای پروژه‌ها کاربرد دارند، به تیم‌های طراحی کمک می‌کند تا محصولات و خدماتی را ارائه دهند که دقیقاً منطبق بر انتظارات مشتری باشند.
یکی از ابزارهای کلیدی در QFD، ماتریس خانه کیفیت است که رابطه بین نیازهای مشتریان (چه‌ها) و الزامات فنی (چگونه‌ها) را مشخص می‌کند. این ماتریس به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا اولویت‌های مشتریان را درک کرده و آنها را به ویژگی‌های قابل اندازه‌گیری تبدیل کنند. دیگر ابزارهای مورد استفاده در QFD شامل دیاگرام ارتباط که برای سازمان‌دهی اطلاعات کیفی و ایجاد یک ساختار سلسله مراتبی از نظرات و اطلاعات استفاده می‌شود و جداول ندای مشتری که در آن تمامی درخواست‌های مشتری یادداشت می‌شود، می‌باشند.
استفاده از QFD به تیم‌های طراحی این امکان را می‌دهد که محصولاتی با کیفیت بالا و مطابق با نیازهای مشتریان تولید کنند که این امر منجر به کاهش هزینه‌ها، افزایش رضایت مشتری و بهبود رقابت‌پذیری در بازار می‌شود. در نهایت QFD به عنوان یک ابزار استراتژیک، نقش مهمی در گسترش عملکرد کیفیت و تحقق اهداف کیفیتی سازمان‌ها دارد.
سطوح مختلف استقرار عملکرد کیفیت یا qfd چیست؟
روش توسعه عملکرد کیفیت یا QFD یک ابزار برنامه‌ریزی استراتژیک است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نیازهای مشتریان را درک و در محصولات و خدمات خود ادغام کنند. این روش از طریق چهار سطح اصلی پیاده‌سازی می‌شود: تعریف مشتری، توسعه مفهوم، طراحی محصول، و تولید/ تحویل. در هر سطح، QFD به تیم‌ها امکان می‌دهد تا اولویت‌های کیفیت را مشخص کرده و تصمیمات طراحی را بر اساس بازخورد مشتری انجام دهند. در سطح اول، نیازهای صوتی مشتری (VOC) جمع‌آوری و به مشخصات فنی قابل اندازه‌گیری تبدیل می‌شوند. این امر از طریق ماتریس منشور کیفیت یا House of Quality انجام می‌شود که نیازهای مشتری را با ویژگی‌های محصول مرتبط می‌کند.
در سطح دوم توسعه مفهوم، ایده‌ها و مفاهیم بر اساس اولویت‌های تعیین شده در ماتریس منشور کیفیت ارزیابی می‌شوند. این سطح به تیم‌ها کمک می‌کند تا ایده‌هایی را که بیشترین ارزش را برای مشتری دارند، شناسایی کنند. سطح سوم طراحی محصول، شامل تبدیل مفاهیم به طرح‌های دقیق مهندسی است. در این مرحله QFD به تیم‌ها کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنند که هر جزء محصول با استانداردهای کیفیت مطابقت دارد. سطح چهارم تولید و تحویل، به تیم‌ها امکان می‌دهد تا فرآیندهای تولید را بهینه‌سازی کرده و اطمینان حاصل کنند که محصول نهایی با نیازهای مشتری مطابقت دارد.
با استفاده از روش qfd، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که کیفیت در هر مرحله از توسعه محصول حفظ می‌شود و محصول نهایی به طور موثری نیازهای مشتری را برآورده می‌کند. این روش به عنوان یک راهنمای جامع برای تیم‌های مهندسی عمل می‌کند و به آنها کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند که در نهایت به افزایش رضایت مشتری منجر می‌شود.
تاثیر qfd در مدیریت کیفیت
گسترش عملکرد کیفیت (QFD) که به معنای استقرار عملکرد کیفیت است، یک فرآیند برنامه‌ریزی محور است که در آن نیازها و خواسته‌های مشتریان به مشخصات فنی و ویژگی‌های محصول تبدیل می‌شوند¹. این رویکرد که اولین بار در دهه ۱۹۶۰ در ژاپن توسعه یافت، به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا با تمرکز بر ترجیحات مشتری، محصولاتی را طراحی و تولید کنند که دقیقاً با خواسته‌های بازار مطابقت دارند¹.
استفاده از نرم افزار یکپارچه در اجرای QFD اهمیت ویژه‌ای دارد. نرم افزارهای یکپارچه که اغلب به عنوان سیستم‌های ERP شناخته می‌شوند، ابزارهای مختلف و فرآیندهای کسب و کار را در یک پلتفرم متحد می‌کنند تا داده‌ها و اطلاعات به صورت یکپارچه مدیریت شوند. این امر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را کارآمدتر کنند و به سرعت به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.
به طور خلاصه QFD یک ابزار قدرتمند برای مدیریت کیفیت است که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا محصولاتی با کیفیت بالا تولید کنند که نیازهای مشتریان را به طور دقیق برآورده می‌کند. همزمان نرم افزارهای یکپارچه به عنوان بستری برای اجرای مؤثر QFD عمل می‌کنند، به طوری که تمام جنبه‌های تولید و طراحی محصول تحت نظارت دقیق و هماهنگ قرار می‌گیرند. این ترکیب نه تنها به بهبود کیفیت کمک می‌کند، بلکه به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا در بازار رقابتی امروزی مزیت‌های رقابتی پایداری کسب کنند.
نحوه پیاده سازی استقرار عملکرد کیفیت یا qfd چیست؟
پس از پاسخ به سوال qfd چیست می خواهیم به نحوه پیاده سازی آن در سازمان بپردازیم. متدولوژی پیاده سازی گسترش عملکرد کیفیت یک فرآیند ۴ مرحله ای است که فعالیت ها را در طول چرخه توسعه محصول در بر می گیرد. یک سری ماتریس در هر مرحله برای ترجمه صدای مشتری به طراحی الزامات برای هر سیستم، زیرسیستم و جزء استفاده می شود که عبارتند از:
تعریف محصول:
مرحله تعریف محصول با جمع آوری VOC و ترجمه خواسته ها و نیازهای مشتری به مشخصات محصول آغاز می شود. همچنین ممکن است شامل یک تجزیه و تحلیل رقابتی باشد تا ارزیابی کند که محصول رقیب تا چه اندازه خواسته ها و نیازهای مشتری را برآورده می کند. مفهوم طراحی اولیه بر اساس الزامات و مشخصات عملکرد محصول خاص است.
توسعه محصول:
در مرحله توسعه محصول، قطعات و مجموعه های حیاتی شناسایی می شوند. ویژگی‌های مهم محصول به صورت آبشاری پایین می‌آیند و به مشخصات بخش مهم یا کلیدی و مونتاژ ترجمه می‌شوند. سپس الزامات یا مشخصات عملکردی برای هر سطح عملکرد تعریف می شود.
توسعه فرآیند:
در مرحله توسعه فرآیند، فرآیندهای ساخت و مونتاژ بر اساس مشخصات محصول و اجزای آن طراحی می شوند. همچنین جریان فرآیند توسعه یافته شناسایی می شود.
برنامه ریزی تولید:
برنامه ریزی تولید آخرین مرحله از گسترش عملکرد کیفیت است. در این مرحله همچنین کنترل کیفیت محصول در طول فرآیند تولید مشخص می شود. اهداف کیفیت محصول در طول برنامه ریزی تولید تصمیم گیری می شوند. فعالیت های مختلف مرتبط با این مرحله عبارتند از:
– بررسی ویژگی های حیاتی فنی و فرآیندهای ضروری
– شناسایی روش های کنترل فرآیند
– تجزیه و تحلیل و آزمایش فرآیند و پارامترهای مرتبط
همچنین شایان ذکر است که استفاده مؤثر از QFD مستلزم مشارکت تیمی و نظم و انضباط ذاتی در تمرین QFD است که باعث می شود سازمان یک تجربه عالی برای کار تیمی بدست آورد. با این حال، QFD در مورد محصولاتی که مفهوم جدیدی دارند و در بازار جدیدی معرفی شده اند (یعنی اولین محصولات در نوع خود هستند) قابل اجرا نیست. این به دلیل ناکافی بودن اطلاعات یا داده های مصرف کننده است.
درباره گسترش عملکرد کیفیت بیشتر بدانید
استقرار عملکرد کیفیت (QFD) فرآیند یا مجموعه ای از ابزارها است که برای تعریف نیازهای مشتری برای محصول و تبدیل آن نیازها به مشخصات و طرح های مهندسی به کار می رود تا نیازهای مشتری برآورده شود. اگرچه QFD یک ابزار ضروری برای طراحی محصول و تجزیه و تحلیل کیفیت است، اما دارای اشکالات خاصی است که آن را برای برخی از سازمان ها ناکارآمد می کند. اگر برای پشتیبانی از پروژه QFD در سازمان خود به مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر نیاز دارید همین امروز با ما تماس بگیرید.
سخن آخر
در نهایت در این مقاله سعی کردیم به طور کامل درباره این سوال که qfd چیست، صحبت کنیم. همچنین بهتر است بدانید در صورت نیاز به هرکدام از نرم افزارهای سازمانی، شرکت بهوان بهترین ارائه دهنده نرم افزارهای سازمانی و طراح سیستم های یکپارچه در کنار شماست. از محصولات بهوان می توان به نرم افزار crm، نرم افزار خدمات پس از فروش، نرم افزار باشگاه مشتریان و … یاد کرد. نرم افزار CRM نقش کلیدی در بهبود فروش دارد؛ زیرا به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا با درک بهتر نیازها و رفتار مشتریان، تجربه‌ای شخصی‌سازی شده ارائه دهند. استفاده از نرم افزار خدمات پس از فروش به عنوان بخشی از سیستم CRM، اطمینان می‌دهد که مشتریان پس از خرید نیز پشتیبانی لازم را دریافت کنند، که این امر می‌تواند به افزایش وفاداری و تکرار خریدها منجر شود. در نتیجه، CRM به عنوان یک ابزار استراتژیک، نه تنها فروش را افزایش می‌دهد بلکه روابط مشتری را نیز تقویت می‌کند.
