امروزه در عصر تجارت الکترونیک، اعتماد تعریف جدیدی پیدا کرده است. در واقع عدم تعامل فیزیکی مشتریان با فروشندگان و همینطور فراوانی گزینه های موجود برای خرید باعث می شود اعتماد مشتری به سختی به دست آید و حفظ آن نیز دشوار باشد. با این حال همیشه راهی برای جلب اعتماد وجود دارد. در اینجا برخی از نکات روانشناسی برای اعتمادسازی مشتریان را بررسی خواهیم کرد.
همچنان با شرکت به وان ارائه دهنده انواع نرم افزار فروش ، نرم افزار رهگیری کالا ، نرم افزار اصالت کالا و نرم افزار خدمات پس از فروش همراه باشید.
نکات روانشناسی برای اعتمادسازی مشتریان
روانشناسی به عنوان ابزاری برای جلب اعتماد مشتری عمل می کند. علم روانشناسی در واقع نحوه رفتار و تعامل ما انسان ها در سناریوهای خاص را مشخص می کند. برای کارشناسان بازاریابی دیجیتال، درک روانشناسی مشتری و دانستن نکات روانشناسی برای اعتمادسازی مشتریان فقط یک روش ایده آل نیست، بلکه راهی است که به طور فزاینده ای برای موفقیت بلند مدت آنها اهمیت دارد.
هر بازاریابی تلاش می کند تا بفهمد مشتریش کیست و چه نیازی دارد. فراتر از تحقیقات بازار، روانشناسی می تواند به چندین روش مشتریان را تحت تأثیر قرار داده و به معامله با آنها کمک کند. برای این منظور شما نیازی به روانشناس ندارید که در این زمینه به شما کمک کند. بلکه فقط دانستن برخی از تاکتیک های مورد بحث و نکات روانشناسی برای اعتمادسازی مشتریان که در ادامه به آن اشاره می کنیم کافی خواهد بود.
همچنین به یاد داشته باشید اعتمادسازی یک تعهد روزانه است و نمی توان خیلی سریع و ناگهانی به آن دست یافت. در اینجا روند اعتماد سازی مشتریان را بررسی خواهیم کرد.
– به مشتریان نشان دهید که نیاز آنها را درک می کنید:
شما باید همیشه به دنبال راه هایی برای ایجاد ارتباط موثر با مشتریان خود باشید. برای انجام این کار، باید عمیقا روی حرفه و بازار کاری خود تحقیق کرده باشید تا بدانید که چه چیزی باعث ایجاد نیاز در مشتری برای خرید از شما می شود. شما باید نیازهای مشتری به محصولات و خدمات خود را بشناسید و در مورد آن صحبت کنید. در واقع شما باید به مصرف کنندگان نشان دهید چگونه یک محصول یا خدمات می تواند به طور معناداری برای زندگی آنها مفید باشد.
برای این منظور گاهی اوقات می توانید از توصیفات، اطلاعات مبتنی بر نتایج، مطالعات موردی، داده ها، بررسی ها و غیره استفاده نمایید. هنگامی که این کار را به درستی انجام دهید مردم به شما اعتماد می کنند و در نتیجه راحت تر از شما خرید می کنند.
– در حرفه ی خود اقتدار کسب کنید:
مردم می خواهند از کسانی خرید کنند که در بازار دارای اقتدار هستند. در واقع آنها ترجیح می دهند محصول مورد نظر خود را از یک برند با هویت و اصیل خریداری کنند. شما ممکن است در بازار خود متخصص باشید، اما آیا این موضوع برای مشتریان شما نیز مشهود است؟ اگر دیگران شما را به عنوان یک برند معتبر نمی بینند، این امر واقعاً می تواند به کسب وکار شما لطمه بزند. بنابراین شما باید به مشتری خود ثابت کنید که در حرفه خود بهترین هستید.
– در حرفه خود تخصص داشته باشید:
هنگامی که در حرفه ی خود تخصص دارید، تلاش های شما برای بازاریابی نتیجه بخش است و مردم نیز بیشتر به متخصصان اعتماد دارند. شما می توانید با ساخت کلیپ و ویدئو، خودتان و کسب وکارتان را بهتر معرفی کنید و یا اینکه با یک عکس و نوشتن بیوگرافی تخصص خود را به دیگران اطلاع دهید.
– تیم فروش خود را توانمند کنید:
شما باید در هر پلتفرمی سوال و سفارش مشتریان خود را به سرعت پاسخ دهید. برای این منظور می توانید از یک ابزار فروش حرفه ای مانند نرم افزار سی آر ام یا نرم افزار فروش و نرم افزار خدمات پس از فروش استفاده کنید. زمان ها و محتواهای تماس را کنترل کنید تا اطمینان حاصل شود که پشتیبانی تلفنی از مشتریان به موقع انجام شده و مسائل و مشکلات آنها به درستی برطرف می شوند. همچنین به یاد داشته باشید همیشه حق با مشتری است.
اگر برای ارتقاء تجارت خود به نرم افزارهای کسب و کار احتیاج دارید با شرکت به وان ارائه دهنده انواع نرم افزار فروش ، نرم افزار رهگیری کالا ، نرم افزار اصالت کالا و نرم افزار خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– حریم خصوصی مشتریان را حفظ کنید:
اگر از بسترهایی مانند وب سایت ها برای فروش استفاده می کنید اطمینان حاصل کنید که سیستم های شما سازگار، امن و به روز هستند. همچنین پس از خرید اطلاعات کاربری مشتریان را به طور خودکار ذخیره نکنید، مگر اینکه مشتری اجازه دهد. بهتر است به مشتریان اطلاع دهید که دقیقاً با اطلاعات آنها چه می کنید. احترام به حریم خصوصی مشتریان و حفظ اطلاعات آنها از مهم ترین نکات اعتماد سازی مشتریان می باشد.
همچنین سیاست حفظ حریم خصوصی خود را برای مشتریان توضیح دهید. خط مشی رازداری شما باید در فرم های دریافتی شما و همچنین در وب سایت شما و سایر مطالبی که به راحتی در دسترس هستند گنجانده شود.
– همیشه در دسترس باشید:
ارتباط مداوم با مشتریان را جدی بگیرید و با این کار اعتماد ایجاد کنید. مثلا تماس ها را حتما به موقع پاسخ دهید و یا ایمیل ها و کامنت های مشتریان را حتما پیگیری کنید. شما باید همیشه در دسترس باشید. مشتری شما باید بتواند به راحتی با شما تماس بگیرد، به ویژه در ساعات اداری. حتما شماره تلفن و آدرس ایمیل خود را در وب سایتتان وارد کنید و از نقشه گوگل مپ برای نشان دادن موقعیت جغرافیایی خود استفاده نمایید.
– قیمت ها را در همه جا یکسان نگه دارید:
وقتی قیمت ها به طور مداوم تغییر می کنند، برای مشتریان سخت است که به شما اعتماد کنند. محصولات شما باید در همه جا اعم از سایت فروشگاهی یا دیگر سایت های تبلیغاتی قیمت یکسانی داشته باشند.
– بازاریابی ارجاعی کسب و کار خود را افزایش دهید:
بازاریابی دهان به دهان بهترین نوع بازاریابی و اعتمادسازی مشتریان است. اگر می خواهید بلافاصله حتی بعد از اولین ملاقات با مشتری جدید اعتماد ایجاد کنید، باید از بازاریابی ارجاعی استفاده کنید. زیرا مردم به دوستان و خانواده خود در خرید کردن اعتماد دارند. آنها همچنین به نظرات و توصیفاتی که در بسترهای آنلاین فروش توسط کاربران درج می شود نیز اعتماد می کنند. بنابراین، فراموش نکنید که نظرات مشتریان را حتما به سایت خود اضافه کنید.
منبع: https://theranest.com/blog/9-ways-to-build-trust-with-your-therapy-clients
